Povrat i reklamacije

Posljednje ažuriranje: 10.07.2026.

1. Opće informacije

Zadovoljstvo naših kupaca nam je izuzetno važno. Ukoliko niste zadovoljni kupljenim proizvodom ili smatrate da proizvod ima nedostatak, omogućavamo ostvarivanje prava na povrat ili reklamaciju u skladu sa važećim propisima i uslovima navedenim u ovom dokumentu.

2. Pravo na odustanak od kupovine

Kupac ima pravo odustati od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.

Kako bi ostvario pravo na povrat, kupac nas treba obavijestiti putem e-mail adrese info@lea.ba prije isteka navedenog roka.

3. Otkazivanje narudžbe

Kupac može otkazati narudžbu u roku od 12 sati od trenutka narudžbe, pod uslovom da roba još nije otpremljena.

Zahtjev za otkazivanje potrebno je poslati na info@lea.ba s navedenim brojem narudžbe i imenom i prezimenom.

Ukoliko je narudžba već otpremljena, otkazivanje nije moguće — u tom slučaju kupac može odbiti preuzimanje pošiljke ili iskoristiti pravo na povrat u roku od 14 dana od prijema.

Kod kartičnog plaćanja, u slučaju otkazivanja narudžbe prije otpreme, rezervacija sredstava na kartici bit će poništena (stornirana) bez naplate.

4. Uslovi za povrat proizvoda

Proizvod koji se vraća mora ispunjavati sljedeće uslove:

  • nije nošen niti korišten,
  • nije pran niti hemijski čišćen,
  • nije oštećen,
  • nema tragove nošenja,
  • nema tragove šminke, pudera, parfema, dezodoransa, losiona, dima cigareta ili drugih mirisa,
  • ima sve originalne etikete,
  • vraća se u originalnoj ambalaži, ukoliko je primjenjivo.

Trgovac zadržava pravo odbiti povrat ukoliko proizvod ne ispunjava navedene uslove.

5. Zamjena proizvoda

Ukoliko kupcu ne odgovara veličina ili želi drugi raspoloživi proizvod, omogućavamo zamjenu u skladu sa stanjem zaliha.

Kupac snosi troškove zamjene, osim u slučaju kada je isporučen pogrešan proizvod ili proizvod sa nedostatkom za koji odgovara trgovac.

6. Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Pravo na povrat ne odnosi se na:

  • proizvode izrađene ili prilagodene prema posebnim zahtjevima kupca,
  • proizvode koji su naknadno skraćeni, suženi ili na drugi način izmijenjeni na zahtjev kupca,
  • proizvode koji su korišteni, oprani ili oštećeni nakon isporuke,
  • proizvode bez originalnih etiketa ili s uklonjenim zaštitnim oznakama.

Ovo ograničenje ne utiče na zakonska prava kupca u slučaju materijalnog nedostatka proizvoda.

7. Reklamacije zbog nedostatka

Ako kupac primi pogrešan proizvod ili proizvod sa proizvodnim nedostatkom, potrebno je da nas kontaktira putem e-mail adrese info@lea.ba u razumnom roku od uočavanja nedostatka.

Radi bržeg rješavanja reklamacije preporučujemo dostavljanje:

  • broja narudžbe,
  • kratkog opisa problema,
  • fotografija proizvoda na kojima je vidljiv nedostatak.

Svaka reklamacija razmatra se pojedinačno, a kupcu će biti ponuđeno odgovarajuće rješenje u skladu sa zakonom.

8. Postupak žalbe — korak po korak

  1. Pošaljite e-mail na info@lea.ba s brojem narudžbe, opisom problema i fotografijama.
  2. Potvrđujemo prijem vaše žalbe u roku od 1–2 radna dana.
  3. Razmatramo žalbu i kontaktiramo vas s prijedlogom rješenja (povrat, zamjena ili popravak).
  4. Dogovaramo povrat robe ukoliko je potrebno — šaljemo upute za slanje paketa.
  5. Po prijemu robe vršimo provjeru i obavještavamo vas o ishodu u roku od 5 radnih dana.
  6. Izvršavamo rješenje — povrat novca, zamjena ili drugi dogovoreni način.

9. Garancija na proizvode

Na sve proizvode primjenjuju se zakonska prava kupca u pogledu materijalnih nedostataka, u skladu sa važećim propisima Bosne i Hercegovine.

Ukoliko se na proizvodu pojavi materijalni nedostatak koji nije nastao nepravilnim korištenjem, kupac ima pravo na:

  • popravak ili zamjenu proizvoda,
  • snizenje cijene,
  • raskid ugovora i povrat novca.

Zahtjev za ostvarivanje prava po osnovu nedostatka može se podnijeti u zakonskom roku. Za više informacija kontaktirajte nas na info@lea.ba.

10. Povrat novca

Nakon što zaprimimo vraćeni proizvod i utvrdimo da ispunjava uslove za povrat, izvršit ćemo povrat uplaćenih sredstava koristeći isti način plaćanja kojim je kupovina izvršena, osim ako se s kupcem drugačije dogovori.

U slučaju plaćanja karticom, povrat sredstava vrši se isključivo na istu platnu karticu kojom je kupovina izvršena, putem Intesa Sanpaolo Banke d.d. Sarajevo, storniranjem originalne kartične transakcije. Rok za povrat sredstava na karticu je 5–10 radnih dana od odobrenja povrata, ovisno o banci izdavaocu kartice.

U slučaju vraćanja robe i povrata sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od kartica, djelimično ili u cijelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, ALLURE (AIDA SULJIĆ, vl. OBRTNIČKA DJELATNOST LEA) je u obavezi da povrat vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtjev prodavca obaviti povrat sredstava na račun korisnika kartice.

Povrat novca ne može se izvršiti u gotovini niti na drugi račun.

11. Troškovi povrata

Troškove slanja proizvoda prilikom povrata snosi kupac.

Ako je razlog povrata pogrešno isporučen proizvod ili proizvod sa utvrđenim nedostatkom za koji odgovara trgovac, troškove povrata snosi trgovac.

12. Proizvodi kupljeni na sniženju

Proizvodi kupljeni na sniženju ili u promotivnim akcijama mogu se vratiti ili zamijeniti pod istim uslovima kao i proizvodi kupljeni po redovnoj cijeni, osim ako je za određeni proizvod izričito navedeno drugačije u skladu sa važećim propisima.

13. Izdavanje računa

Nakon svake uspješno završene kupovine, kupac će na navedenu e-mail adresu primiti potvrdu narudžbe koja sadrži detalje o kupljenim artiklima, ukupnom iznosu i načinu plaćanja.

Ukoliko vam je potreban fiskalni račun ili račun za pravna lica, molimo vas da nas kontaktirate na info@lea.ba s navedenim podacima.

14. Kontakt

Za sva pitanja u vezi povrata ili reklamacija možete nas kontaktirati:

AIDA SULJIĆ, vl. OBRTNIČKA DJELATNOST LEA
Hadžiristića 2
71000 Stari Grad Sarajevo
Bosna i Hercegovina

PDV broj: 302576260009

E-mail: info@lea.ba

Telefon: +387 60 326 9706