Povrat i reklamacije

Posljednje ažuriranje: 10.07.2026.

1. Opće informacije

Zadovoljstvo naših kupaca nam je izuzetno važno. Ukoliko niste zadovoljni kupljenim proizvodom ili smatrate da proizvod ima nedostatak, omogućavamo ostvarivanje prava na povrat ili reklamaciju u skladu sa važećim propisima i uslovima navedenim u ovom dokumentu.

2. Pravo na odustanak od kupovine

Kupac ima pravo odustati od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.

Kako bi ostvario pravo na povrat, kupac nas treba obavijestiti putem e-mail adrese info@lea.ba prije isteka navedenog roka.

3. Uslovi za povrat proizvoda

Proizvod koji se vraća mora ispunjavati sljedeće uslove:

  • nije nošen niti korišten,
  • nije pran niti hemijski čišćen,
  • nije oštećen,
  • nema tragove nošenja,
  • nema tragove šminke, pudera, parfema, dezodoransa, losiona, dima cigareta ili drugih mirisa,
  • ima sve originalne etikete,
  • vraća se u originalnoj ambalaži, ukoliko je primjenjivo.

Trgovac zadržava pravo odbiti povrat ukoliko proizvod ne ispunjava navedene uslove.

4. Zamjena proizvoda

Ukoliko kupcu ne odgovara veličina ili želi drugi raspoloživi proizvod, omogućavamo zamjenu u skladu sa stanjem zaliha.

Kupac snosi troškove zamjene, osim u slučaju kada je isporučen pogrešan proizvod ili proizvod sa nedostatkom za koji odgovara trgovac.

5. Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Pravo na povrat ne odnosi se na:

  • proizvode izrađene ili prilagođene prema posebnim zahtjevima kupca,
  • proizvode koji su naknadno skraćeni, suženi ili na drugi način izmijenjeni na zahtjev kupca,
  • proizvode koji su korišteni, oprani ili oštećeni nakon isporuke,
  • proizvode bez originalnih etiketa ili s uklonjenim zaštitnim oznakama.

Ovo ograničenje ne utiče na zakonska prava kupca u slučaju materijalnog nedostatka proizvoda.

6. Reklamacije zbog nedostatka

Ako kupac primi pogrešan proizvod ili proizvod sa proizvodnim nedostatkom, potrebno je da nas kontaktira putem e-mail adrese info@lea.ba u razumnom roku od uočavanja nedostatka.

Radi bržeg rješavanja reklamacije preporučujemo dostavljanje:

  • broja narudžbe,
  • kratkog opisa problema,
  • fotografija proizvoda na kojima je vidljiv nedostatak.

Svaka reklamacija razmatra se pojedinačno, a kupcu će biti ponuđeno odgovarajuće rješenje u skladu sa zakonom.

7. Povrat novca

Nakon što zaprimimo vraćeni proizvod i utvrdimo da ispunjava uslove za povrat, izvršit ćemo povrat uplaćenih sredstava koristeći isti način plaćanja kojim je kupovina izvršena, osim ako se s kupcem drugačije dogovori.

Povrat novca izvršit će se u razumnom roku nakon odobrenja povrata.

8. Troškovi povrata

Troškove slanja proizvoda prilikom povrata snosi kupac.

Ako je razlog povrata pogrešno isporučen proizvod ili proizvod sa utvrđenim nedostatkom za koji odgovara trgovac, troškove povrata snosi trgovac.

9. Proizvodi kupljeni na sniženju

Proizvodi kupljeni na sniženju ili u promotivnim akcijama mogu se vratiti ili zamijeniti pod istim uslovima kao i proizvodi kupljeni po redovnoj cijeni, osim ako je za određeni proizvod izričito navedeno drugačije u skladu sa važećim propisima.

10. Kontakt

Za sva pitanja u vezi povrata ili reklamacija možete nas kontaktirati:

AIDA SULJIĆ, vl. OBRTNIČKA DJELATNOST LEA
Hadžiristića 2
71000 Stari Grad Sarajevo
Bosna i Hercegovina

PDV broj: 302576260009

E-mail: info@lea.ba

Telefon: +387 60 326 9706