Prava kupaca
Posljednje ažuriranje: 26.07.2026.
U ALLURE internet trgovini (lea.ba) poštujemo vaša prava i nastojimo osigurati transparentno i sigurno iskustvo kupovine. Na ovoj stranici možete pronaći pregled svih vaših prava kao kupca.
1. Pravo na informacije
Imate pravo na jasne i tačne informacije o:
- proizvodima koje nudimo (opis, materijal, veličina, cijena),
- ukupnoj cijeni uključujući PDV i troškove dostave,
- identitetu i kontakt podacima trgovca,
- uslovima kupovine, dostave i povrata.
2. Pravo na opoziv narudžbe
Možete opozvati narudžbu u roku od 12 sati od trenutka kupovine slanjem e-maila na info@lea.ba s brojem narudžbe.
Nakon što narudžba bude prosljeđena kurirskoj službi, opoziv više nije moguć — u tom slučaju možete iskoristiti pravo na odustanak od kupovine.
3. Pravo na odustanak od kupovine
Imate pravo odustati od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.
Proizvod mora biti vraćen u originalnom stanju — nenosen, nekorišten, s originalnim etiketama i ambalažom.
Za pokretanje povrata kontaktirajte nas na info@lea.ba.
4. Pravo na reklamaciju
Ako ste primili pogrešan ili neispravan proizvod, imate pravo na reklamaciju. Kontaktirajte nas u razumnom roku od uočavanja nedostatka s:
- brojem narudžbe,
- opisom problema,
- fotografijama nedostatka.
Svaka reklamacija rješava se pojedinačno u skladu sa zakonom.
5. Pravo na garanciju
Na sve proizvode primjenjuju se zakonska prava u pogledu materijalnih nedostataka prema propisima Bosne i Hercegovine. Imate pravo na popravak, zamjenu, snizenje cijene ili povrat novca u zakonskom roku.
6. Pravo na povrat novca
Nakon odobrenog povrata, sredstva će biti vraćena istim načinom plaćanja kojim je kupovina izvršena, u razumnom roku.
7. Pravo na izbor načina plaćanja
Kupovinu možete platiti:
- Pouzećem — gotovinom kuriru pri preuzimanju,
- Platnom karticom (Visa, Mastercard) — online, putem sigurnog platnog sistema.
8. Pravo na zaštitu ličnih podataka
Vaši lični podaci obrađuju se u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka. Imate pravo na pristup, ispravku, brisanje i prijenos vaših podataka.
Više informacija pronađite u našoj Politici privatnosti.
9. Pravo na podnošenje žalbe
Ukoliko niste zadovoljni našim odgovorom ili rješenjem, imate pravo podnijeti žalbu:
- Kontaktirajte nas na info@lea.ba s opisom problema.
- Potvrđujemo prijem žalbe u roku od 1–2 radna dana.
- Nudimo rješenje u roku od 5 radnih dana.
- Ako niste zadovoljni, možete se obratiti nadležnom tijelu za zaštitu potrošača u BiH.
10. Pravo na račun
Nakon svake kupovine primit ćete potvrdu narudžbe na vaš e-mail s detaljima kupovine. Ukoliko vam je potreban fiskalni račun ili račun za pravna lica, kontaktirajte nas na info@lea.ba.
Kontakt
Za sva pitanja u vezi vaših prava kao kupca:
AIDA SULJIĆ, vl. OBRTNIČKA DJELATNOST LEA
Hadžiristića 2, 71000 Stari Grad Sarajevo
Bosna i Hercegovina
E-mail: info@lea.ba
Telefon: +387 60 326 9706